Tendances des plaintes de consommation en 2024 : La santé et l’automobile en tête des préoccupations des consommateurs du Massachusetts
Boston – INFOHATI.NET – (Source : Note de Presse du Bureau de l’AGO) – À l’occasion de la Semaine nationale de la protection des consommateurs, la procureure générale du Massachusetts, Andrea Joy Campbell, a publié le Rapport annuel de défense des consommateurs de son bureau, mettant en lumière les principales tendances des plaintes enregistrées en 2024.
Le rapport souligne les efforts déployés pour protéger les consommateurs et fournit des ressources pour les aider à faire face aux défis liés aux pratiques commerciales frauduleuses, lit-on dans une note de presse du Bureau de la Procureure Générale Campbell.
« Chaque année, notre bureau fait de la protection des consommateurs une priorité en luttant contre les pratiques commerciales trompeuses, en obtenant des remboursements pour les consommateurs lésés et en tenant les entreprises responsables de leurs infractions », a déclaré la procureure générale Andrea Joy Campbell.
En 2024, l’Office de la procureure générale du Massachusetts (AGO) a reçu plus de 42 000 appels sur sa ligne d’assistance aux consommateurs, 23 000 plaintes, ainsi que 1 168 réclamations et demandes d’aide concernant les prêts étudiants. L’AGO a obtenu plus de 10 millions de dollars en remboursements et économies pour les consommateurs et a sécurisé plus de 194,3 millions de dollars en restitutions, sanctions et allègements de dettes de consommation à travers divers jugements et accords.
Parmi les nombreuses plaintes traitées, plusieurs tendances se sont dégagées en 2024. Les services de santé, la vente de voitures d’occasion, et les problèmes de logement figurent parmi les préoccupations majeures des consommateurs du Massachusetts.
Les plaintes liées aux soins de santé en tête du classement
Pour la deuxième année consécutive, les services de santé ont été la catégorie la plus signalée dans les plaintes de consommation. L’Unité de la Santé de l’AGO a enregistré 1 402 plaintes, soit une augmentation de 4 % par rapport à 2023.
Les consommateurs ont principalement dénoncé des facturations médicales erronées et des assurances santé non agréées, qui ont causé d’importants problèmes financiers pour de nombreux ménages.
En novembre 2024, l’AGO a publié un rapport intitulé “Examen des tendances des coûts des soins de santé en 2024”, qui a étudié la capacité des foyers du Massachusetts à assumer leurs frais médicaux et l’accumulation des dettes lorsque les patients ne peuvent pas payer leurs factures.
Une hausse continue des plaintes liées à la vente de voitures d’occasion
La vente de voitures d’occasion est restée le deuxième domaine le plus problématique en 2024. Comme les années précédentes, ces plaintes ont continué d’augmenter, avec plus de 900 consommateurs ayant sollicité l’AGO après des problèmes liés à l’achat d’un véhicule d’occasion.
Parmi les préoccupations récurrentes figurent des problèmes mécaniques non déclarés, des garanties non respectées, et des vendeurs malhonnêtes.
L’AGO rappelle aux consommateurs l’existence des Lemon Laws du Massachusetts, qui offrent une protection légale aux acheteurs de voitures d’occasion en cas de défaillance majeure du véhicule peu après l’achat. L’AGO recommande aux acheteurs de vérifier attentivement les antécédents du véhicule, ses garanties, ainsi que les droits dont ils disposent en cas de litige.
Les problèmes de logement au cœur des préoccupations
Les questions de logement figurent parmi les principales préoccupations des consommateurs du Massachusetts, selon le rapport rendu public par le Bureau de la Procureure Générale du Massachusetts. La flambée des prix et la crise du logement ont entraîné une augmentation du nombre de plaintes.
Deux évolutions majeures dans la protection des locataires
Le rapport 2024 met en avant les nouvelles protections instaurées dans le cadre de la loi Affordable Homes Act de 2024, destinée à répondre à la crise du logement.
Des protections renforcées pour les locataires en cas de conversion en copropriété
Désormais, les locataires de bâtiments de deux ou trois logements non occupés par leur propriétaire bénéficient des mêmes droits que ceux vivant dans des immeubles de quatre logements et plus.
Le droit de rendre confidentiels les dossiers d’expulsion
À partir de mai 2025, certains locataires pourront demander la confidentialité de leur dossier d’expulsion pour éviter qu’il apparaisse dans leur rapport de crédit.
De plus, les locataires concernés ne seront plus obligés de divulguer ces informations aux propriétaires ou employeurs potentiels.
Un renforcement des droits des résidents des logements préfabriqués
En mai 2024, l’AGO a mis à jour son Guide du logement préfabriqué, clarifiant les règles relatives aux restrictions de résidence, aux règlements des communautés et aux droits des
-locataires en cas de vente d’un parc de logements préfabriqués (MHC).
Deux décisions importantes de la Cour d’appel du Massachusetts ont par ailleurs renforcé le droit de premier refus des résidents, leur permettant d’acheter leur communauté si le propriétaire décide de la vendre. Cette mesure vise à protéger les locataires contre les expulsions abusives.
Conseils et ressources pour les consommateurs
L’AGO rappelle que bien que son bureau travaille activement à protéger les consommateurs, il est essentiel que chacun reste vigilant face aux pratiques trompeuses.
Le Rapport annuel de défense des consommateurs est disponible en intégralité sur le site de l’AGO. Il contient également une liste complète de conseils pratiques pour les consommateurs, notamment sur la protection contre les escroqueries, les litiges liés aux contrats de rénovation, l’achat de véhicules et les droits des locataires.
